客戶信賴關係

客戶承諾

佳世達將提升客戶及事業夥伴滿意度作為首要考量，承諾交期、成本、技術、品質、客服、相關法規、整體評價之滿意度，以持續確保客戶的需求得到滿足。每年進行全面性的客戶服務滿意度調查，及時回應並滿足客戶各種需求。

客戶關係管理

佳世達科技將提升客戶及事業夥伴滿意度作為首要考量，以問卷的方式調查客戶及事業夥伴對承諾交期、成本、技術、品質、客服、相關法規、整體評價之分數，以持續確保客戶的需求得到滿足。為及時回應並滿足客戶各種需求，佳世達科技成立客戶服務處（Customer Service Division，簡稱CSD），以便全面瞭解客戶需求（Voice of Customer），協助客戶並解決問題。
在日常營運中，我們重視與客戶保持暢通且密切的溝通。除了透過電話與電子郵件提供即時且不間斷的業務支援，我們亦藉由每週小組會議與客戶保持緊密聯繫，確保各項專案順利推進。此外，我們定期舉辦季度業務回顧（QBR），與客戶深度交流營運績效與未來策略；同時，透過定期的客戶滿意度問卷，系統性地蒐集並傾聽客戶回饋。客戶亦可隨時透過企業網站https://www.qisda.com/tw/contact上提供的產品相關聯繫信箱進行即時反饋，確保能在第一時間獲得重視與處理。對於客戶提出的抱怨與問題，我們重視案件的調查與後續改善，透過釐清問題情境、分析發生原因，並追蹤改善措施的執行情形，避免相同或類似問題再次發生。對於具代表性或涉及產品設計的案件，相關問題與改善經驗亦會作為新產品開發的重要參考，納入需求評估、設計檢討及驗證考量，將過往客戶回饋轉化為產品與服務持續精進的依據。
此外，為提升年長者及行動不便者到訪時的便利性，佳世達科技於一樓設置無障礙斜坡通道及無障礙廁所，並備有輪椅，另設有無障礙停車位，協助有需要的客戶及訪客順利進出並使用相關設施。

客戶滿意度調查

為確保客戶的需求得到了解及滿足，佳世達科技每年1月及7月進行全面性的客戶服務滿意度調查，由CSD統一發通知信給客戶的對應窗口，請客戶至佳世達科技問卷調查系統進行評分，評分結果亦將由CSD彙整並傳達給各權責部門，相關部門及高階主管可藉客戶滿意度調查結果，檢閱客戶的回饋，以擬出改善對策，提昇產品與服務品質。2025年客戶對於佳世達科技各個產品線滿意度調查結果，2025年度平均滿意度為94分，足見佳世達科技在客戶服務與滿意度的表現深獲客戶肯定。

2025 年客戶滿意度調查結果

資料涵蓋範疇：佳世達科技個體

近四年客戶滿意度 : 

客戶抱怨處理

佳世達依循ISO 9001建立嚴謹客訴流程並通過第三方驗證，透過跨部門協同追查根本原因，並執行強制性成效驗證與重啟機制。分析結果須經客戶確認，再由QA代表客戶追蹤改善，確保問題徹底解決，展現穩健可靠的品質管理能力。

 客戶抱怨處理流程說明

佳世達科技建立了標準化的客訴處理流程，確保客戶反映的問題能獲得即時且徹底的解決：

•    24小時內快速回應：收到客戶抱怨後，我們承諾於 24 小時內給予初步回覆並受理案件，隨即啟動內部調查。
•    即時溝通與進度更新：在處理過程中，我們主動與客戶保持密切溝通，持續更新改善進度，直至對策獲得確認並正式結案。
•    經驗學習與預防再發：結案後，我們將改善對策納入相關文件中，並進行內部教育訓練，落實經驗傳承以防範類似問題再次發生。
 

   客戶抱怨處理流程